Cum deschizi și urmărești un tichet de suport 0 0

Un tichet păstrează problema, răspunsurile și fișierele în aceeași conversație. Folosește contul de suport pentru a reveni la solicitarea ta.

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Deschide un tichet

1. Apasă Deschide tichet în meniul platformei.
2. Autentifică-te în contul existent sau alege înregistrarea dacă este prima solicitare.
3. Alege categoria potrivită și scrie un titlu care descrie problema.
4. În mesaj, include adresa paginii afectate, ce ai încercat, rezultatul așteptat și eroarea observată. Menționează când a început problema și dacă apare pe mobil sau pe calculator.
5. Atașează o captură relevantă folosind Atașează fișier. Sunt acceptate fișiere JPG, PNG și ZIP, de maximum 2 MB fiecare. Ascunde parolele, codurile de acces și datele personale care nu sunt necesare.
6. Trimite solicitarea și păstrează identificatorul tichetului.

Exemplu din formular

Formularul de tichet pe telefon: completează subiectul, prioritatea, categoria și conținutul solicitării.

Exemplu de mesaj

Subiect: Formularul de contact nu se trimite pe telefon

Mesaj: Pe pagina https://exemplu.ro/contact, după completarea formularului și apăsarea butonului Trimite, apare mesajul „Solicitarea nu a putut fi trimisă”. Problema a început astăzi, în jurul orei 10:30, și se repetă în Chrome pe telefon. Am reîncărcat pagina și am încercat și prin Wi-Fi. Mă aștept ca formularul să afișeze confirmarea trimiterii.

Acesta este un exemplu fictiv: înlocuiește adresa și detaliile cu cele ale problemei tale.

Urmărește răspunsul

1. Revino în platformă și autentifică-te în același cont.
2. Deschide lista tichetelor din cont și selectează solicitarea respectivă.
3. Citește ultimul răspuns și continuă conversația în același tichet dacă sunt necesare detalii.

Verifică și e-mailul asociat contului, inclusiv folderul Spam. Evită să deschizi mai multe tichete pentru aceeași problemă: informațiile sunt mai ușor de urmărit într-o singură conversație.

Când primești răspuns?

Răspundem, de regulă, în maximum 24 de ore calculate în zilele lucrătoare, luni–vineri. Termenul privește răspunsul inițial; timpul de rezolvare depinde de problema semnalată.

Nu poți intra în cont?

Consultă ghidul pentru recuperarea parolei. Dacă accesul rămâne blocat, contactează suportul și menționează identificatorul tichetului, dacă îl ai.