Actualizat: 17 octombrie 2026
O comandă poate exista în magazin chiar dacă mesajul de confirmare nu a ajuns la client. Problema poate apărea la generarea notificării, la trimitere sau la livrarea în căsuța destinatarului.
Precizează dacă lipsește notificarea administratorului, confirmarea pentru client sau mesajul de comandă finalizată. Acestea sunt notificări diferite.
În „WooCommerce → Setări → E-mailuri”, deschide notificarea relevantă și verifică activarea ei. Pentru mesajele administrative, controlează și destinatarii configurați. Denumirile pot varia în funcție de limba și versiunea instalată. Setările oficiale pentru e-mailuri
O comandă rămasă în așteptarea plății nu declanșează aceleași notificări ca una trecută în procesare. Consultă notele comenzii și verifică dacă plata a fost confirmată prin integrarea procesatorului.
Nu modifica artificial starea unei comenzi doar pentru a forța trimiterea unui mesaj. Mai întâi stabilește dacă plata și starea comenzii sunt corecte. Depanarea notificărilor WooCommerce
WooCommerce a introdus jurnalizarea e-mailurilor tranzacționale în versiunea 10.9. În versiunile care includ funcția, caută sursa transactional-emails în „WooCommerce → Stare → Jurnale”. Anunțul tehnic WooCommerce
Rezultatul te ajută să separi cauzele:
Dacă această sursă nu există în versiunea instalată, verifică jurnalul soluției SMTP sau al furnizorului de e-mail. Interpretarea jurnalelor
Folosește un expeditor configurat pe domeniul magazinului. O adresă Gmail introdusă ca expeditor într-un sistem care trimite de pe alt server poate crea probleme de livrare.
Verifică Spam și solicită echipei tehnice controlul autentificării domeniului și al serviciului de trimitere. Instalarea unui modul SMTP, fără configurarea corectă a furnizorului, nu este suficientă. Recomandările WooCommerce pentru livrare
Trimite întâi un mesaj de test, dacă opțiunea este disponibilă în configurația ta. Apoi verifică separat o comandă de test: un mesaj de previzualizare primit nu demonstrează că notificarea se declanșează la schimbarea stării comenzii. Previzualizarea și testarea e-mailurilor
În tichetul de suport, include numărul comenzii, ora, starea, notificarea lipsă și rezultatul din jurnal. Precizează dacă problema afectează toți destinatarii sau doar anumite domenii. Nu atașa parole ori chei SMTP.